Lorsqu’une famille se retrouve sans toit à la suite d’un incendie, d’un dégât d’eau ou d’un autre sinistre majeur, la première urgence semble évidente : lui trouver rapidement un logement temporaire.

La rapidité est essentielle mais, lorsqu’une relocalisation doit durer plusieurs mois, trouver une propriété disponible et adéquate n’est que le point de départ du dossier.

Après 8 ans à accompagner des familles sinistrées partout au Québec, J&S Relocation a développé une expertise particulière en relocalisation de moyenne et de longue durée. Cette expérience nous a appris qu’une relocalisation réussie consiste autant à préserver la stabilité et le bien-être d’une famille qu’à lui trouver un toit.

Pourquoi toujours prévoir une relocalisation de plus longue durée après un sinistre?

Un élément distingue particulièrement les relocalisations liées à un sinistre : leur durée peut s’allonger.

Une reconstruction prend du retard. Des travaux supplémentaires sont découverts. La date de retour doit être reportée. La durée prévue d’une relocation après sinistre peut se prolonger encore et encore pour diverses raisons.

Nous devons prendre cette réalité en compte dès l’ouverture du dossier, car il est très coûteux, tant sur le plan humain que sur le plan financier, de relocaliser une famille plusieurs fois au cours d’une même réclamation.

Chez J&S Relocation, nous accordons une importance particulière à cette capacité d’anticipation. L’objectif est d’éviter autant que possible qu’une famille déjà fragilisée par un sinistre doive subir un deuxième déménagement simplement parce que sa relocalisation se prolonge.

Pourquoi une bonne relocalisation facilite-t-elle la gestion d’un dossier de sinistre?

Les experts en sinistre doivent gérer simultanément de nombreux aspects d’un dossier : dommages, travaux, entrepreneurs, coûts, délais et communications avec les assurés.

La relocalisation ne représente qu’une partie de cette responsabilité. Mais lorsqu’elle se passe mal, elle peut rapidement prendre beaucoup de place.

Une famille installée dans un environnement qui correspond réellement à ses besoins est généralement mieux positionnée pour traverser la période de reconstruction avec résilience et sérénité.

Nous croyons qu’une relocalisation réussie a également pour effet de simplifier la gestion du dossier pour l’expert en sinistres.

Combien de temps peut durer une relocalisation temporaire après un sinistre?

Au Canada, une relocalisation après un sinistre majeur peut facilement s’étendre sur plusieurs mois. Dans les situations complexes, la période de déplacement peut atteindre six mois, un an ou davantage 1.

Évidemment, un hébergement temporaire de quelques jours et une relocalisation de plusieurs mois ne présentent pas les mêmes exigences.

Entre le choc de la perte et la période d’acceptation, la vie de la famille doit se poursuivre le plus naturellement possible.

Les enfants poursuivent leur année scolaire. Les parents continuent de travailler. Les animaux de compagnie font toujours partie de la famille. Les rendez-vous, les activités et les habitudes quotidiennes sont toujours là.

Et lorsque tout le reste devient incertain, ces repères quotidiens prennent une place centrale dans l’équilibre psychologique et physique des personnes sinistrées. C’est pourquoi un logement temporaire après un sinistre majeur doit être envisagé comme un véritable milieu de vie.

Comment choisir un logement temporaire après un sinistre?

Un logement de deux chambres pour une famille de quatre personnes, ou une chambre au 3e étage pour une personne à mobilité réduite, c’est bon pour quelques jours seulement, pas pour plusieurs mois.

Lorsque nous cherchons un logement pour une personne, ou une famille sinistrée, nous prenons en compte les éléments suivants :

• la proximité de l’école et du lieu de travail;
• le nombre de chambres nécessaires;
• les besoins particuliers de la famille;
• la présence d’animaux;
• le stationnement et les espaces de rangement;
• l’environnement et le quartier;
• la qualité et la collaboration du propriétaire;
• la possibilité de prolonger la location si les travaux prennent plus de temps que prévu.

Une maison parfaitement adaptée sur papier peut devenir une mauvaise solution si elle oblige une famille à bouleverser complètement son quotidien.

À l’inverse, une propriété bien choisie peut permettre à une famille sinistrée de retrouver rapidement une certaine normalité.

Comment trouver un logement temporaire adapté après un sinistre?

Toutes les propriétés adaptées à une relocalisation ne sont pas nécessairement accessibles via les plateformes locatives traditionnelles. Les besoins d’une famille sinistrée sont précis : secteur scolaire particulier, plusieurs chambres, animaux acceptés, garage, espace de rangement ou proximité d’un lieu précis.

Dans ces situations, une recherche limitée aux propriétés affichées publiquement ne suffit pas.

Une expertise en relocalisation de longue durée repose aussi sur la capacité à développer des réseaux de propriétaires, à mener des recherches ciblées et à identifier des possibilités qui ne correspondent pas toujours au marché locatif traditionnel.

L’accès à ce réseau permet de comparer et de négocier directement les solutions avec les propriétaires, afin d’atteindre un équilibre entre les besoins réels de la famille et les coûts du dossier.

Pourquoi faire appel à un service de relocalisation après un sinistre?

Chez J&S Relocation, la relocalisation des familles sinistrées est une spécialité à part entière.

Nous possédons une connaissance approfondie du marché locatif meublé, un réseau de propriétaires engagés, une capacité unique de recherche et de négociation, une expertise pointue en matière d’anticipation des prolongations, ainsi qu’une longue expérience de coordination continue entre les différents intervenants du dossier.

Mais surtout, nous n’oublions jamais que derrière chaque dossier de relocalisation, il y a des humains.

Quels sont les besoins d’une famille relocalisée après un sinistre?

Chaque personne ou famille sinistrée est différente. Chaque dossier l’est également.

Mais après des années passées sur le terrain, une conviction demeure :

Une famille sinistrée ne cherche pas seulement un logement temporaire. Elle cherche un endroit où elle pourra recommencer à vivre normalement pendant que sa maison — et une partie de sa vie — se reconstruit.

C’est cette vision qui guide J&S Relocation dans chacune de ses actions.

Sources 

1. Ressources naturelles Canada. (2024). Guide d’orientation fédéral sur l’estimation des dommages causés aux bâtiments et aux infrastructures par les inondations. Gouvernement du Canada. https://ressources-naturelles.canada.ca/science-donnees/science-recherche/dangers-naturels/cartographie-inondations/guide-orientation-federal-estimation-dommages-causes-batiments-infrastructures-inondations 

1. Statistique Canada. (2024, 30 juillet). Les locations à court terme sur le marché du logement au Canada. Gouvernement du Canada. https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/11-621-m/11-621-m2024010-fra.htm?utm_source=chatgpt.com